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由於並非所有市場一樣，聯邦快遞台灣區總經理朱興榮指出。中小企業必須能提供不同的託運選擇，顧客的期望也要以不同的方式處理。例如有些消費者希望商品以快遞寄送，且願意支付額外的費用加快運送時間，有些則願意多等幾天，以享有較經濟實惠的託運價錢，有些則期望免費送貨。
速度是關鍵。以消費電子產品為例，對有些企業來說。現今產品周期縮短，時間成為了關鍵，企業要加快做產品研發的時程，好趕在競爭者之前將產品上市。
但更重視成本。舉例來說，但有些企業不需要速度。一些平價時尚業者，們是以價格取勝，所以著重的降低營運成本